Livraison - Retour

Light Up expédie ses commandes en France et dans tous les pays de l’Union Européenne. 

Les frais de livraisons sont ajoutés au total du montant de la commande. Néanmoins, la marque vous offre les frais d’expédition pour toutes commandes supérieure ou égale à 80€ expédiée en France Métropolitaine. 

Plusieurs options de livraison sont possibles : 

• À l’adresse indiquée par le client 
• En point de retrait 

S’agissant des délais de livraison, nous faisons en sorte que la commande soit traitée au plus vite. Dans le but d'éviter le gaspillage, la production se fait au fur et à mesure des commandes avec un délai de livraison pouvons aller jusqu'à 15 jours.

Vous recevrez un mail lors de l’expédition de la commande comprenant le numéro de suivi de la commande, ce qui vous permettra de localiser votre colis et de suivre, via le site du transporteur, l’acheminement de votre commande. 

Light Up ne peut être tenu responsable des retards dû au transporteur. 

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21, L.121-21-1, L.121-21-2 du Code de la consommation, le client non satisfait par sa commande dispose d’un délai de rétractation de 14 jours après la réception de la marchandise pour demander un remboursement et 30 jours pour procéder à un échange. 

Notre politique de retour dure 30 jours à compter de la réception de votre marchandise. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date d’envoi de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit être également dans l'emballage d'origine. 

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat, ainsi qu’un motif de retour.

Pour retourner un produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse indiquée sur le bordereau de retour. 

Il vous incombera de payer vos propres frais d'expédition pour retourner l'article. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. 

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. 

En fonction de l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. 

Si vous expédiez un colis d'une valeur supérieure à 60€, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez. 

REMBOURSEMENT (le cas échéant) 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. 

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour à été réceptionné par notre entrepôt, et si toutes les conditions de la procédure de renvoi sont remplies. 

REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANTS(le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau. 

Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que notre remboursement ne soit officiellement affiché. 

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché. 

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plaît nous contacter à lightupoff@gmail.com

ÉCHANGES (le cas échéant) 

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux, endommagé, s’il n’est pas à votre taille ou s’il ne vous convient pas. Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger, envoyez-nous un e-mail à lightupoff@gmail.com et nous vous ferons parvenir le bordereau de retour. 

 ARTICLES SOLDÉS (le cas échéant)

Les échanges sont possibles pour les articles soldés uniquement lorsqu’il s’agit d’échanger contre le même produit ou un article de même montant. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à renvoyer le produit et effectuer une nouvelle commande.

ARTICLES PERSONNALISÉS  (le cas échéant)

Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.